"Ruzie per email: Flame in de Pan
Email is enorm populair geworden. Email is asynchroon (je antwoord als het je uitkomt) maar toch ook snel getypt, verstuurd en vaak snel beantwoord. Snel getypte woorden zonder begeleidende lichaamstaal of stemnuance blijken in de praktijk ook gemakkelijk misverstanden op te leveren.
Het is makkelijk ruzie maken per email. Een bewust kwaadbedoelde email heeft onder oude internetters dan ook een heuse naam: een flame.
Om de tekortkomingen van email enigszins op te vangen is ook de emoticon uitgevonden. Een emoticon is een combinatie van leestekens die samen een gezichtje met een uitdrukking vormen, als je ten minste bereid bent je hoofd een kwartslag naar links te draaien.
De beste tips om ongewild ruzie te voorkomen zijn vrij simpel:
haal drie keer adem na het lezen van een beledigende email voordat je reageertkijk even of je de email ook anders kan lezen dan je de eerste keer deed en vraag in twijfelgevallen om toelichting voordat je......
als je email verstuurt: typ snel maar lees toch nog even na aan het eind, bij voorkeur vanuit het perspectief van de gebruiker
pak liever de telefoon als je iets moeilijks te zeggen
hebt of weeg anders je woorden en gebruik emoticons"
